quinta-feira, 26 de junho de 2008

Tragédia épica #6

Ainda com relação ao meu notebook...

Terça-feira, pela manhã, o centro de soluções da HP deixou uma mensagem na caixa postal do meu celular pedindo para que entrasse em contato. Quando entrei em contado descobri que o motivo da ligação era primeiro chamado, resumindo, ele estava aberto e os outros não tinham sido abertos (talvez devido a restrições na regra de negócios). Isso quer dizer que o tempo para solução dos meus problemas começou a contar novamente a partir de terça-feira.

Após, o contato com centro de soluções resolvi restaurar o sistema original de fabrica como foi sugerido anteriormente, e resolver o problema com o meu controle remoto, mas o disco de recuperação que eu criei sábado não funcionou. Entrei em contato novamente com o suporte técnico, segui as instruções e recuperei o sistema original de fábrica durante uma ligação de uma hora e doze minutos, mas sem sucesso pois o computador ainda não responde ao controle remoto. Eu já tinha previsto isso pois com o livecd do ubuntu o controle remoto também não estava funcionado. Mas a experiência valeu para saber quanto tempo preciso para recupera o sistema original, calculo aproximadamente cinco horas levando em consideração download de atualizações do sistema operacional e antivírus, e instalação do outros programas.

segunda-feira, 23 de junho de 2008

Tagédia épica #5

Quinta-feira, descobri que o notebook não está respondendo aos comandos do controle remoto, coloquei o livecd do ubuntu e o resultado foi o mesmo, devido ao avançado da hora não entrei em contato com o suporte técnico.

Sexta-feira, liguei para o suporte técnico, após alguns testes foi sugerido a restauração do sistema operacional, já que o infravermelho não aparecia na lista de dispositivos.

Sábado, criei o disco de restauração e descobri que a versão do sistema operacional atual é 32 bits, descobri também que havia sido quebrado plástico na volta do slot para cabo de segurança e ficou uma rachadura. Liguei para o suporte técnico questionando sobre a versão do sistema operacional e fui informado que a versão padrão era 32 bits e que podia conferir na página na internet, resolvi não discutir o assunto, mas tenho certeza que a versão anterior era 64 bits, após fazer o back up vou tentar fazer a restauração mas tenho dúvidas se a minha chave original vai ser aceita. Quanto a rachadura meu notebook vai voltar para a assistencia técnica.

quinta-feira, 19 de junho de 2008

RSA Conference 2008 Webcast

Ontem terminei de assistir as palestras da RSA Conference 2008. Achei as palestras muito boas, vale a pena conferir. Se alguém for fazer uma maratona sugiro deixar a ultima para final, para descontrair e rir bastante.

segunda-feira, 16 de junho de 2008

Tragédia épica #4

Sexta-feira passada, onze dias antes da entrega prevista no e-mail, recebi meu notebook, mas infelizmente o problema com a bateria não foi resolvido, na verdade piorou, agora o notebook se desliga após dez minutos de uso com a bateria.

No primeiro contato com o suporte o sistema estava fora do ar.

Na segunda tentativa tive mais sorte, expliquei a minha situação, e fui informado que será enviada uma nova bateria.

sexta-feira, 6 de junho de 2008

Cinco pedidos

Ontem recebi meu último pedido de CD's do Ubuntu, então resolvi fazer as contas. Foram cinco pedidos (5.10 (3), 6.06 (5), 7.04 (3), 7.10 (2), 8.04 (2)), quinze CD's no total, distribui os repetidos para amigos e familiares, e fiquei com uma cópia de cada versão.

terça-feira, 3 de junho de 2008

Tragédia épica #3

Nos últimos dias andei fazendo piadas quando familiares e amigos perguntavam sobre o meu notebook, tais como: "Ele não mandou noticias ainda.", "Nem para escrever, mandar uma carta, um e-mail, ou um telefonema.", e etc.

E hoje quando vi meus e-mails tinha uma confirmação de recebimento do produto defeituoso e a data prevista para entrega.

Enquanto isso continuo colocando ordem na casa, ou melhor, no desktop. E agora posso mudar as piadas, afinal, tenho noticias dele.

segunda-feira, 2 de junho de 2008

Phishing da caixa

Nos últimos dois meses recebi três e-mails da "caixa", dois solicitando o cadastro do meu computador, e o último para fazer uma atualização do módulo de segurança.

No primeiro e-mail notei de cara que era falso, mas como o executável era para o windows eu baixei por curiosidade, apesar de não ter executado o programa pude extrair algumas informações do executável como:

- ele foi desenvolvido com delphi;

- ele instalava no computador um arquivo chamado "plugincef.dll" na pasta system32;

- ele salvava as informações do usuário em arquivo chamado "temporario.txt", também na pasta system32, provavelmente para transferência futura;

- ele solicitava o nome completo, cpf, número da agência, número da conta, e a senha do cliente/vítima;

- ele tinha referencia a uma página "montagem.php" na web. Não vou colocar os links de onde baixei o executável e o endereço referencia no programa pois acho que eram de máquinas zumbis, e mesmo se não achasse isso no décimo dia tentei baixar o executável novamente e ele não estava disponível.

O segundo e-mail não dei bola e quando tentei baixar o link estava quebrado.

Quanto ao terceiro e-mail, a atualização do módulo de segurança, o link está dando erro. Parece que o desenvolvimento de software criminoso também tem bugs. Que bom! E quais os processos, o controle de qualidade, as técnicas que eles utilizam? Lamentavelmente eu já imagino a resposta...